Право на отказ и возврат

1. Какие услуги заказываются

Ожидание в очереди — помощь с ожиданием в пешеходной очереди Narva-1 по принципу 1-на-1: независимый исполнитель временно ожидает за вас; по прибытии вы занимаете освобождённое место и самостоятельно проходите пограничные процедуры.

PiirGo OÜ предоставляет платформу для заявок, связи, учёта статусов и организации оплаты. Договор об оказании услуги заключается между вами и исполнителем после принятия индивидуального предложения с указанной ценой.

До оплаты вы получаете описание услуги, дату, время, направление и полную согласованную сумму в EUR в счёте и в личном кабинете.

Онлайн-оплата осуществляется через Stripe по ссылке на счёт (карты, Apple Pay, Google Pay и др.). Возврат при отказе или отмене производится тем же способом, которым была оплата (в том числе на карту через Stripe), если иное не согласовано письменно.

2. Право на отказ (14 дней)

Если вы — потребитель и договор заключён дистанционно, на отношения распространяется право на отказ от договора в срок 14 календарных дней с момента заключения договора, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Эстонии (Võlaõigusseadus, Закон о защите прав потребителей).

Чтобы воспользоваться правом на отказ, направьте нам недвусмысленное заявление (email, Telegram или письменное сообщение через раздел «Поддержка» на сайте). Можно использовать образец формы TTJA по ссылке ниже.

При отказе мы возвращаем все полученные от вас платежи не позднее чем через 14 дней с даты получения заявления об отказе тем же способом, которым была произведена оплата, если вы прямо не согласились на иной способ.

3. Когда право на отказ не действует или ограничено

Для услуг, исполнение которых начато с вашего предварительного согласия до истечения 14 дней, право на отказ может быть ограничено после полного исполнения услуги — в частности для срочных заказов («сегодня», «в ближайшие часы»), если вы при подтверждении явно попросили начать выполнение немедленно.

Если услуга была выполнена полностью (ожидание состоялось, замена 1-на-1 произошла или оплаченное время ожидания истекло), возврат рассчитывается по фактически оказанной части услуги согласно Условиям использования, а не как полный 14-дневный отказ.

4. Отмена заказа и возврат (помимо 14-дневного отказа)

Отмена до принятия заявки исполнителем — возврат 100% уплаченной суммы (если оплата уже была).

Отмена после принятия, но до выхода исполнителя в очередь — возврат за вычетом фактически понесённых расходов, если они были заранее согласованы.

Отмена после прибытия исполнителя или начала ожидания — оплачивается фактически выполненная часть услуги.

No-show (вы не пришли вовремя) — заказ может считаться выполненным частично или полностью в зависимости от оплаченного времени ожидания.

Если компетентный орган запретил замену 1-на-1 — возврат по фактически выполненному времени ожидания.

5. Как подать заявление

Email: piirgonarva@gmail.com

Телефон: +3725643383

Telegram — ссылка в подвале сайта.

Раздел «Поддержка» на сайте (после входа в личный кабинет — вкладка «Поддержка»).

Укажите номер заявки/счёта, Ф.И.О., дату заказа и желаемое действие (отказ / отмена / возврат).

6. Жалобы и внесудебное урегулирование

Мы стремимся рассмотреть обращения в разумный срок (обычно до 14 рабочих дней).

Если спор не удалось решить напрямую, потребитель может обратиться в Consumer Disputes Commission при TTJA (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet), если стоимость спорной услуги составляет не менее 30 EUR. Рассмотрение в комиссии для сторон бесплатно.

Контакт TTJA: ttja.ee