Условия использования платформы

1. Роль платформы и исполнителей

PiirGo предоставляет цифровую платформу: приём предварительных заявок, связь между клиентом и исполнителем, учёт статусов, организацию расчётов (когда функция оплаты включена) и сопутствующие административные процессы.

Услугу помощи с ожиданием оказывает непосредственно независимый исполнитель (FIE, OÜ или физическое лицо с предпринимательским счётом), допущенный к платформе. Договор об оказании услуги ожидания заключается между клиентом и исполнителем после принятия индивидуального предложения и подтверждения оплаты через платформу (когда оплата доступна).

Исполнитель временно ожидает в пешеходной очереди за одного клиента по принципу 1-на-1: при прибытии клиента исполнитель покидает очередь, клиент занимает освобождённое место. Количество людей в очереди не увеличивается.

Клиент самостоятельно проходит пограничные и таможенные процедуры и несёт ответственность за документы и право въезда.

2. Чего мы не делаем

Мы не являемся GoSwift, Police and Border Guard Board (PPA), Tax and Customs Board (EMTA), пограничной службой, таможней или иным государственным органом.

Мы не оказываем услуги автомобильной очереди, не используем GoSwift, не бронируем транспортную очередь и не принимаем решений о допуске к границе.

Мы не гарантируем время или факт пересечения границы, не «ускоряем» прохождение, не проводим через границу и не обещаем прохождение «без очереди».

Мы не перевозим деньги, товары, документы, посылки или багаж клиента через границу и не консультируем по обходу санкций.

Мы не запрашиваем логины и пароли от GoSwift, eesti.ee, банков или иных официальных систем.

3. Очередь Narva-1: где и когда действует услуга

Услуга относится только к пешеходной очереди Narva-1. Мы не работаем с автомобилями, автобусами, грузом и товарами.

Режим работы пограничного пункта может меняться по решению государства (в том числе временные ограничения часов работы). Перед поездкой проверяйте актуальные официальные источники (kriis.ee, emta.ee, valitsus.ee).

Если пограничные органы, полиция, таможня или охрана запрещают замену 1-на-1 или требуют изменить порядок ожидания, работник обязан выполнить указание. Услуга в таком случае ограничивается фактически выполненным ожиданием и уведомлением; возврат рассчитывается по разделу 7.

4. Заявки, предложение и цена

Услуга ожидания в очереди. Через форму на сайте вы подаёте предварительную заявку: контакты, желаемая дата и время, количество человек, направление и комментарий. На этапе подачи окончательная цена не показывается — указано, что цена согласуется после подтверждения заявки.

Выбор даты и времени выражает ваше пожелание и не означает гарантии наличия исполнителя или «свободного окна».

После рассмотрения заявки платформа может назначить исполнителя и направить вам индивидуальное предложение с ценой, условиями и способом оплаты. Услуга считается заказанной после принятия предложения и подтверждения оплаты. До этого исполнитель не обязан начинать ожидание.

Оплата. Оплата производится по выставленному счёту после подтверждения заявки и согласования цены. Сейчас доступен онлайн-платёж через Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.): банковские карты (Visa, Mastercard и др.), Apple Pay, Google Pay и другие способы на защищённой странице Stripe. Ссылку на оплату вы получаете по email и в личном кабинете на piirgo.ee. Данные банковских карт обрабатываются Stripe; PiirGo OÜ не хранит полные реквизиты карты. До оплаты отображаются описание услуги, дата, условия и итоговая цена в EUR. Банковский перевод на счёт PiirGo OÜ в AS LHV Pank и платёжные ссылки LHV (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, банковские ссылки EE/LV/LT, Revolut) станут доступны после заключения договора с банком — об этом сообщим на сайте. Наличные через платформу не принимаются.

5. Ваши обязанности

Вы обязуетесь указывать достоверные контактные данные, прибывать вовремя к согласованной замене и быть на связи.

Вы самостоятельно отвечаете за паспорт, визу/право въезда, страховку, таможенную декларацию, санкционные ограничения, отсутствие запрещённых товаров и выполнение требований полиции, пограничников и таможни.

Один заказ = один клиент. Запрещено использовать сервис для перепродажи мест третьим лицам, мошенничества или иных незаконных целей.

При опоздании или изменении планов заранее сообщите нам. Если вы опаздываете, работник не обязан бесконечно удерживать место — условия опоздания указаны при подтверждении заявки.

6. Обязанности платформы и исполнителей

Платформа обеспечивает техническую инфраструктуру, связь сторон, учёт заявок и статусов, организацию расчётов (когда доступно) и рассмотрение обращений в пределах своей роли посредника.

Исполнитель обеспечивает согласованное ожидание, связь с клиентом и соблюдение правил замены 1-на-1. Исполнители не занимают несколько мест одновременно, не выдают себя за государственных служащих и выполняют законные распоряжения компетентных органов.

Обработка персональных данных — в соответствии с Политикой конфиденциальности. Правила отмены и возврата применяются к конкретному заказу согласно условиям, согласованным до оплаты.

7. Отмена и возврат

Отмена до принятия заявки работником — возврат 100% уплаченной суммы (если оплата уже была).

Отмена после принятия, но до выхода работника в очередь — возврат за вычетом фактически понесённых расходов, если они были согласованы.

Отмена после прибытия работника или начала ожидания — оплачивается фактически выполненная часть услуги.

Если компетентный орган запретил замену 1-на-1 или изменил порядок очереди — возврат рассчитывается по фактически выполненному времени ожидания.

No-show (клиент не пришёл вовремя) — заказ может считаться выполненным частично или полностью в зависимости от оплаченного времени ожидания.

Для срочных услуг («сегодня», «через несколько часов») при подтверждении заявки вы можете быть попрошены подтвердить, что просите начать выполнение немедленно и понимаете ограничения права на отказ после полного выполнения услуги в соответствии с применимым законодательством Эстонии.

8. Форс-мажор и ограничение ответственности

Мы не несём ответственность за задержки и последствия, вызванные закрытием границы, действиями государственных органов, техническими сбоями, погодой, длиной очереди, проверками, санкциями, отказом в пересечении границы или иными обстоятельствами вне нашего контроля.

Сервис предоставляется «как есть». Совокупная ответственность ограничена суммой, фактически уплаченной вами по соответствующей заявке, если иное не требуется императивными нормами закона о защите прав потребителей.

9. Потребительские права

Если вы — физическое лицо (потребитель), на отношения распространяются положения эстонского законодательства о защите прав потребителей (в том числе TTJA). Договор должен ясно отражать, что вы заказываете услугу ожидания в очереди, а не «прохождение границы» или гарантированную перевозку.

Право на отказ от договора, условия отмены и возврата подробно описаны на странице /withdrawal. Доступна образец формы отказа TTJA.

По вопросам жалоб и претензий: piirgonarva@gmail.com, +3725643383, Telegram (ссылка в подвале сайта), раздел «Поддержка». Мы стремимся ответить в разумный срок. При нерешённом споре потребитель может обратиться в Consumer Disputes Commission при TTJA (ttja.ee), если стоимость спорной услуги не менее 30 EUR.

10. Изменения условий

Мы можем обновлять условия. Актуальная версия всегда на этой странице. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие с обновлёнными условиями, если иное не требуется законом.

11. Контакты

PiirGo OÜ · рег. № 17576490

Email: piirgonarva@gmail.com · тел.: +3725643383 · Telegram — в подвале сайта

По вопросам условий, заявок, оплаты, возвратов и права на отказ: /support, /withdrawal, /terms, /privacy