Условия услуги

1. Что мы делаем

PiirGo оказывает частную организационную услугу физического ожидания в пешеходной очереди на Narva-1, уведомления клиента, связи и замены 1-на-1 (один работник — один клиент — одно место), если это не запрещено актуальными правилами пункта и указаниями компетентных органов.

Работник сервиса физически ожидает в очереди как обычный ожидающий. Когда вы подходите, происходит прозрачная замена: работник покидает очередь, вы занимаете то же место. Количество людей в очереди не увеличивается.

Вы самостоятельно проходите все пограничные и таможенные процедуры и несёте ответственность за свои документы и право въезда.

2. Чего мы не делаем

Мы не являемся GoSwift, Police and Border Guard Board (PPA), Tax and Customs Board (EMTA), пограничной службой, таможней или иным государственным органом.

Мы не оказываем услуги автомобильной очереди, не используем GoSwift, не бронируем транспортную очередь и не принимаем решений о допуске к границе.

Мы не гарантируем время или факт пересечения границы, не «ускоряем» прохождение, не проводим через границу и не обещаем прохождение «без очереди».

Мы не перевозим деньги, товары, документы, посылки или багаж клиента через границу и не консультируем по обходу санкций.

Мы не запрашиваем логины и пароли от GoSwift, eesti.ee, банков или иных официальных систем.

3. Где и когда работает услуга

Услуга относится только к пешеходной очереди Narva-1. Мы не работаем с автомобилями, автобусами, грузом и товарами.

Режим работы пограничного пункта может меняться по решению государства (в том числе временные ограничения часов работы). Перед поездкой проверяйте актуальные официальные источники (kriis.ee, emta.ee, valitsus.ee).

Если пограничные органы, полиция, таможня или охрана запрещают замену 1-на-1 или требуют изменить порядок ожидания, работник обязан выполнить указание. Услуга в таком случае ограничивается фактически выполненным ожиданием и уведомлением; возврат рассчитывается по разделу 7.

4. Заявка, подтверждение и оплата

Заявка подаётся через форму на сайте. На этом этапе оплата не требуется. После отправки мы связываемся с вами для подтверждения деталей: пешеходная очередь Narva-1, время, язык связи, цена и правила замены.

Услуга считается заказанной после подтверждения заявки нами. Оплата может производиться по выставленному счёту (invoice) после принятия заявки, наличными или переводом на карту — способ согласовывается отдельно. Данные банковских карт на наших серверах не хранятся.

До оплаты вы видите полную цену, что входит в услугу и что не входит. Цена относится к услуге ожидания, а не к «государственному сбору» или «праву пересечения границы».

5. Ваши обязанности

Вы обязуетесь указывать достоверные контактные данные, прибывать вовремя к согласованной замене и быть на связи.

Вы самостоятельно отвечаете за паспорт, визу/право въезда, страховку, таможенную декларацию, санкционные ограничения, отсутствие запрещённых товаров и выполнение требований полиции, пограничников и таможни.

Один заказ = один клиент. Запрещено использовать сервис для перепродажи мест третьим лицам, мошенничества или иных незаконных целей.

При опоздании или изменении планов заранее сообщите нам. Если вы опаздываете, работник не обязан бесконечно удерживать место — условия опоздания указаны при подтверждении заявки.

6. Наши обязанности

Мы обеспечиваем согласованное ожидание в рамках оплаченного времени, связь с клиентом и честное информирование о статусе очереди.

Работники не занимают несколько мест одновременно, не создают конфликтов, не выдают себя за официальных представителей и не спорят с компетентными органами.

Мы обрабатываем полученные данные в соответствии с политикой конфиденциальности и применяем правила возврата, опубликованные ниже.

7. Отмена и возврат

Отмена до принятия заявки работником — возврат 100% уплаченной суммы (если оплата уже была).

Отмена после принятия, но до выхода работника в очередь — возврат за вычетом фактически понесённых расходов, если они были согласованы.

Отмена после прибытия работника или начала ожидания — оплачивается фактически выполненная часть услуги.

Если компетентный орган запретил замену 1-на-1 или изменил порядок очереди — возврат рассчитывается по фактически выполненному времени ожидания.

No-show (клиент не пришёл вовремя) — заказ может считаться выполненным частично или полностью в зависимости от оплаченного времени ожидания.

Для срочных услуг («сегодня», «через несколько часов») при подтверждении заявки вы можете быть попрошены подтвердить, что просите начать выполнение немедленно и понимаете ограничения права на отказ после полного выполнения услуги в соответствии с применимым законодательством Эстонии.

8. Форс-мажор и ограничение ответственности

Мы не несём ответственность за задержки и последствия, вызванные закрытием границы, действиями государственных органов, техническими сбоями, погодой, длиной очереди, проверками, санкциями, отказом в пересечении границы или иными обстоятельствами вне нашего контроля.

Сервис предоставляется «как есть». Совокупная ответственность ограничена суммой, фактически уплаченной вами по соответствующей заявке, если иное не требуется императивными нормами закона о защите прав потребителей.

9. Потребительские права

Если вы — физическое лицо (потребитель), на отношения распространяются положения эстонского законодательства о защите прав потребителей (в том числе TTJA). Договор должен ясно отражать, что вы приобретаете услугу ожидания, а не «прохождение границы».

По вопросам жалоб и претензий используйте контакты в подвале сайта. Мы стремимся ответить в разумный срок.

10. Изменения условий

Мы можем обновлять условия. Актуальная версия всегда на этой странице. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие с обновлёнными условиями, если иное не требуется законом.

11. Контакты

По вопросам условий, заявок, оплаты и возвратов свяжитесь с нами через Telegram, email или телефон, указанные в подвале сайта.

Этот документ является compliance-черновиком и не заменяет индивидуальную юридическую консультацию. Перед полномасштабным запуском рекомендуется проверка условий эстонским юристом и уточнение позиции PPA/TTJA по модели замены 1-на-1.